Política de envío
Última actualización: 5 de septiembre de 2026
En Beraluna trabajamos para preparar y enviar tus pedidos lo antes posible. A continuación encontrarás toda la información relacionada con nuestros envíos.
Preparación del pedido
Los pedidos se preparan y procesan en un plazo aproximado de 1-2 días laborables desde la confirmación del pago.
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con la información y, cuando esté disponible, el número de seguimiento para que puedas consultar el estado de la entrega.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
Plazos de entrega
El plazo estimado de entrega depende del destino:
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España: 2-3 días laborables.
- Portugal: 3-4 días laborables.
Los plazos indicados son estimaciones y pueden variar debido a circunstancias ajenas a nuestro control, como retrasos del transportista, periodos de alta demanda, condiciones meteorológicas, incidencias logísticas o procedimientos aduaneros.
Costes de envío
Los gastos de envío se mostrarán durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
Cuando exista envío gratuito, esta condición se indicará expresamente en la tienda y podrá estar sujeta a un importe mínimo de compra o a determinadas condiciones promocionales.
Seguimiento del pedido
Cuando tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento, siempre que este servicio esté disponible para el método de envío seleccionado.
Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el pedido haya sido enviado.
Dirección de entrega
El pedido se enviará a la dirección proporcionada por el cliente durante el proceso de compra.
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que los datos de entrega proporcionados sean correctos y estén completos.
Si necesitas modificar la dirección de entrega, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en hola@beraluna.com. Intentaremos realizar el cambio siempre que el pedido todavía no haya sido enviado.
Una vez que el pedido haya sido enviado, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección de entrega.
Pedidos no entregados
Si un pedido no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, ausencia reiterada del destinatario u otras circunstancias imputables al cliente, ponte en contacto con nosotros en hola@beraluna.com para que podamos indicarte cómo proceder.
Si el paquete es devuelto a nuestras instalaciones, podremos solicitar el pago de los costes adicionales de reenvío cuando estos sean imputables al cliente.
Esto no afectará a los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Retrasos en la entrega
Aunque trabajamos para cumplir los plazos de entrega indicados, pueden producirse retrasos por circunstancias ajenas a Beraluna.
Si se produce un retraso significativo, nos pondremos en contacto contigo cuando tengamos conocimiento de ello y trataremos de ayudarte a resolver la incidencia.
En cualquier caso, se respetarán los derechos del consumidor establecidos por la legislación aplicable en materia de entrega de productos.
Pedidos dañados durante el transporte
Si recibes un paquete que presenta daños visibles, te recomendamos que lo revises en cuanto sea posible.
Si el producto ha resultado dañado durante el transporte, ponte en contacto con nosotros en hola@beraluna.com lo antes posible, indicando tu número de pedido y, si es posible, adjuntando fotografías del embalaje y del producto.
Estudiaremos la incidencia y te indicaremos cómo proceder.
Productos incorrectos o faltantes
Si recibes un producto diferente al que pediste o falta algún artículo de tu pedido, ponte en contacto con nosotros en hola@beraluna.com indicando tu número de pedido y los detalles de la incidencia.
Revisaremos el caso y te ofreceremos una solución.
Envíos internacionales y aduanas
En los pedidos enviados fuera de la Unión Europea, pueden aplicarse impuestos, aranceles, tasas u otros cargos relacionados con la importación en el país de destino.
Cuando corresponda, estos costes correrán a cargo del destinatario, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.
Beraluna no controla los procedimientos aduaneros de cada país ni puede garantizar el tiempo necesario para su gestión.
Contacto
Si tienes cualquier pregunta relacionada con tu envío o pedido, puedes ponerte en contacto con nosotros:
Eduardo Santos
NIF: 08822468J
Agustín de Foxá 20, 28036 Madrid, España
hola@beraluna.com