Política de reembolso
Política de devoluciones
En Beraluna dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
De estos 30 días, los primeros 14 días corresponden al derecho legal de desistimiento establecido por la normativa aplicable a las compras online. Los 16 días adicionales forman parte de nuestra política comercial de devoluciones, que ofrecemos voluntariamente para facilitar tus compras.
Devoluciones dentro de los 30 días
Para solicitar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros en hola@beraluna.com, indicando tu número de pedido.
Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
Agustín de Foxá 20
28036 Madrid
España
Si se acepta la devolución, te enviaremos las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No envíes ningún artículo sin haber solicitado previamente la devolución y recibido nuestras instrucciones.
Para las devoluciones realizadas dentro de los 30 días, el artículo deberá encontrarse en el mismo estado en que lo recibiste, sin signos de uso, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros lo antes posible si el artículo está defectuoso, dañado o si has recibido un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y ofrecerte una solución.
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de artículos.
Si deseas otro producto, la forma más rápida de conseguirlo es solicitar la devolución del artículo original y, una vez aceptada, realizar un nuevo pedido del artículo que deseas.
Derecho legal de desistimiento de 14 días
Si eres consumidor y la mercancía se entrega dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra durante los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, debes comunicarnos tu decisión de desistir antes de que finalice dicho plazo, enviando un correo electrónico a hola@beraluna.com.
Una vez comunicado el desistimiento, deberás devolver los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento.
Puedes manipular el artículo para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. No obstante, podrás ser responsable de cualquier disminución de su valor que resulte de una manipulación que vaya más allá de la necesaria para comprobar dichas características.
Los gastos directos de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que legalmente corresponda que sean asumidos por nosotros o que indiquemos expresamente lo contrario.
El derecho de desistimiento no se aplicará a aquellos productos que estén legalmente excluidos de este derecho, como determinados productos personalizados o fabricados conforme a las especificaciones del consumidor.
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos tu devolución, te informaremos de si el reembolso ha sido aprobado.
En caso de ejercer el derecho legal de desistimiento, el reembolso se realizará sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos hayas comunicado tu decisión de desistir. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido el artículo o hasta que hayas presentado una prueba de que lo has enviado de vuelta, lo que ocurra primero.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra, salvo que se haya acordado expresamente otro método.
En caso de desistimiento, también reembolsaremos los gastos de entrega correspondientes a la modalidad de envío estándar más económica que ofrezcamos. No estaremos obligados a reembolsar el coste adicional derivado de que hayas elegido una modalidad de entrega más cara.
Para las devoluciones realizadas durante los 16 días adicionales de nuestra política comercial, el reembolso se efectuará una vez recibamos e inspeccionemos el artículo y confirmemos que cumple las condiciones de devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos, puedes ponerte en contacto con nosotros en hola@beraluna.com.